환불정책

1. 환불 접수 조건

최초·갱신 결제 후 7일 이내이고 해당 결제로 지급된 이용량이 미사용이면 환불 접수 대상입니다. 예약 중인 분석과 연간 결제에서 이미 지급된 분량도 확인합니다. 변경 차액은 변경 전후 내역을 개별 검토합니다. 문의 접수 후 운영자가 처리합니다.

결제 화면에서 판매자 정보, 상품 내용, 가격과 세금, 제공 기간, 자동 갱신 여부, 결제 시기, 사용 한도, 취소 방법과 환불 조건을 확인할 수 있습니다. Lemon Squeezy가 판매·결제와 환불 처리를 담당하며, StageCut 문의 창구에서 환불 접수와 사용 내역 확인을 지원합니다.

2. 청약철회 기본 원칙

소비자는 관련 법령에 따라 계약 내용에 관한 서면을 받은 날 또는 서비스 제공이 시작된 날 중 늦은 날부터 7일 안에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

다만 이용자의 동의를 받아 디지털콘텐츠 제공이 시작됐거나 서비스가 이미 상당 부분 사용된 경우 법령이 허용하는 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사가 제한 사실을 명확히 알리지 않거나 시험 사용·일부 이용 기회를 제공해야 하는데 제공하지 않은 경우에는 법정 권리가 제한되지 않습니다.

3. 하자·표시와 다른 서비스

서비스가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우, 이용자는 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 취소·환불을 요청할 수 있습니다. 관련 법령이 더 유리한 권리를 보장하면 그 기준을 따릅니다.

4. 시간 충전과 구독 해지

시간 충전은 자동 갱신되지 않고 미사용 충전 시간은 만료되지 않습니다. 충전 결제 후 7일 이내 해당 충전분을 사용하거나 분석 예약하지 않았다면 환불을 요청할 수 있습니다. 환불이 확인되면 해당 주문의 지급분만 회수합니다. 다른 충전 주문과 무료 체험분은 유지되며 관련 법령이 보장하는 권리를 제한하지 않습니다. 아래 구독 해지 조건은 기존 구독에만 적용됩니다.

• 자동 갱신 상품은 다음 결제 전에 언제든 해지할 수 있고, 별도 안내가 없으면 이미 결제한 기간 끝까지 이용할 수 있습니다.
• 구독 종료일에는 남은 유료 이용량 전체가 소멸합니다. 종료 전 해지 철회는 잔액을 유지하며, 종료 후 재가입은 소멸한 분량을 복구하지 않습니다.
• 환불이 확정되면 해당 결제의 미사용 지급분과 미래 지급을 중단하고 구독 상태도 함께 정리합니다. 관련 법령이 보장하는 권리를 제한하지 않습니다.
• 중복 결제나 과오금은 확인 후 전액 환급합니다.

5. 환불 방법과 시기

환불 요청은 결제 계정의 이메일, 결제일, 주문번호와 사유를 적어 ceo@mark17.co.kr로 보낼 수 있습니다. 회사는 요청을 확인한 뒤 지체 없이 접수 사실과 처리 결과를 안내합니다.

환불이 승인되면 원칙적으로 같은 결제 수단으로 처리하고, 청약철회 또는 계약 해제 의사표시를 받은 날부터 3영업일 안에 대금을 환급하며, 카드 결제는 결제 사업자에게 청구 정지 또는 취소를 지체 없이 요청합니다. 결제 사업자나 카드사의 처리 기간에 따라 실제 반영일은 달라질 수 있으며, 법정 지연배상 의무가 발생하면 관련 법령을 따릅니다.

6. 법정 권리 우선

이 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 콘텐츠산업 진흥법 등 적용 법령에 따른 소비자의 권리를 제한하지 않습니다. 정책과 법령이 충돌하면 법령이 우선합니다.